Politique de retours et remboursements – CH-HOLZENERGIE

Chez CH-HOLZENERGIE, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous nous engageons à vous fournir un bois de chauffage de qualité supérieure, des pellets certifiés ENplus A1 et des plaquettes forestières performantes, livrés rapidement et dans les meilleures conditions.

Cependant, nous comprenons que des imprévus ou des situations exceptionnelles puissent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et transparente, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

✅ Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés pour les produits suivants, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires et emballages initiaux :

  • Stères de bois de chauffage (vrac ou palettes)

  • Pellets de bois (en sacs ou en palettes)

  • Plaquettes forestières (selon conditions de livraison)

  • Poêles et équipements de chauffage (si applicable)

📌 Motifs de retour acceptés

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

  • Livraison d’un produit endommagé ou défectueux

  • Livraison d’un produit incorrect

  • Insatisfaction liée à la qualité du produit, conformément à nos engagements

📦 Processus de retour

1. Notification du retour

Contactez notre service client à l’adresse contact@ch-holzenergie.ch en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • et, si possible, des photos du produit concerné pour faciliter le traitement.

2. Autorisation de retour

Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons une autorisation de retour et les instructions détaillées pour renvoyer le produit.

3. Emballage et expédition

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage robuste adapté.

  • Suivez les instructions fournies concernant l’adresse et le mode de retour.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), les frais seront intégralement pris en charge par CH-HOLZENERGIE.

💰 Remboursements

Inspection du produit

Dès réception, nos équipes vérifient l’état du produit retourné.
Si le retour est validé, nous engageons immédiatement la procédure de remboursement.

Modes de remboursement

Le remboursement est effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de la commande.
Si cela n’est pas possible, une solution alternative sécurisée vous sera proposée.

Délais de remboursement

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
Ce délai peut varier selon votre banque ou votre établissement financier.

📞 Contact du service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.

📧 E-mail : contact@ch-holzenergie.ch
📞 Téléphone : +41 XX XXX XX XX
📍 Adresse : [Ton adresse complète en Suisse]

Nous vous garantissons un accompagnement personnalisé et une réponse rapide à chaque étape du processus.

🌲 CH-HOLZENERGIE – Votre partenaire bois-énergie en Suisse

Avec CH-HOLZENERGIE, vous avez la certitude d’un service fiable et transparent, de produits hautement qualitatifs et d’un engagement durable.
Nous sommes fiers d’être votre référence suisse pour le bois de chauffage, les pellets et les plaquettes forestières.