Politique de Confidentialité – CH Holzenergie GmbH
1. Responsable du traitement
Le responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles est :
CH Holzenergie GmbH
📍 Adresse : Dürmetweg 4, 4457 Diegten – Suisse
📞 Téléphone : +41 75 573 13 33
📧 E-mail : info@ch-holzenergie.com
CH Holzenergie GmbH s’engage à respecter la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, révision 2023) ainsi que, le cas échéant, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE) pour ses clients basés dans l’Union européenne.
2. Données collectées
Dans le cadre de nos activités de vente et livraison de bois de chauffage, pellets et poêles en Suisse, nous collectons :
Données personnelles : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone
Données de commande : produits achetés, historique, factures
Données de paiement : traitées uniquement par nos prestataires sécurisés (banques, Stripe, Twint, etc.) – CH Holzenergie ne conserve aucune donnée bancaire
Données techniques : adresse IP, cookies, données de navigation
Données marketing : préférences clients, inscription newsletter, interactions publicitaires
3. Finalité du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
Traiter et livrer vos commandes (bois, pellets, poêles)
Gérer la facturation et les obligations légales
Assurer le suivi client et le service après-vente
Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur sur notre site
Envoyer des newsletters ou offres promotionnelles (uniquement avec consentement préalable)
4. Bases légales du traitement
Les traitements reposent sur :
L’exécution d’un contrat (vente et livraison)
Le respect des obligations légales suisses (comptabilité, fiscalité)
L’intérêt légitime (sécurité, prévention des fraudes, amélioration des services)
Le consentement (inscription newsletter, communications marketing)
5. Durée de conservation
Commandes et factures : 10 ans (obligation légale suisse)
Comptes clients inactifs : jusqu’à 5 ans
Cookies : maximum 13 mois
Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
6. Partage des données
Vos données personnelles sont strictement confidentielles.
Elles peuvent être transmises uniquement à :
Nos transporteurs et partenaires logistiques (pour la livraison de bois et pellets en Suisse)
Nos prestataires de paiement sécurisés
Nos hébergeurs et prestataires techniques (fonctionnement du site)
Les autorités suisses, uniquement sur obligation légale
👉 CH Holzenergie ne revend jamais vos données à des tiers.
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations :
Connexion sécurisée SSL/TLS (HTTPS)
Protection contre l’accès non autorisé
Sauvegardes et contrôles réguliers
8. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
Faciliter la navigation
Analyser les performances et l’audience
Proposer des offres personnalisées
Vous pouvez paramétrer vos préférences dans votre navigateur. Un refus peut limiter certaines fonctionnalités du site.
9. Vos droits
Conformément à la LPD suisse et au RGPD (si applicable), vous disposez des droits suivants :
Accès à vos données personnelles
Rectification en cas d’erreur
Suppression (droit à l’oubli, sauf obligation légale)
Opposition aux communications marketing
Portabilité (RGPD) pour obtenir vos données dans un format lisible
📩 Pour exercer vos droits :
info@ch-holzenergie.com – CH Holzenergie GmbH, Dürmetweg 4, 4457 Diegten, Suisse
10. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés :
Vous pouvez contacter notre responsable protection des données : info@ch-holzenergie.com
En Suisse : saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Dans l’UE : saisir votre autorité nationale (CNIL en France, etc.)
11. Modification de la politique
CH Holzenergie GmbH se réserve le droit d’adapter sa politique de confidentialité en fonction des évolutions légales ou techniques. La version la plus récente est disponible sur : www.ch-holzenergie.com
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